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客服组排班与现场运营管理规定-
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1、协助客服部主管加强团队培训,帮助大家更好得学习产品知识,以更优质的服务满足客户需求。 例如:手机看店、家庭版及行业版产品知识库更新,技术部培训后,协助部门主管加强团队人员的产品认识 2、协助客服部主管排班,每月排班和现有团队有效的沟通后有效完善。 3、客服主管轮休时遇到部门会议,完整的传达部门会议纪要。 4、协助部门主管统计数据报表,以便主管能够快速的完善数据分析工作。 5、协助主管分析每月的客户问题分类,以便梳理客户的故障问题有效改善
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客服组排班与现场运营管理制度(1)
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客服组排班与现场运营管理规定
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客服排班制度_图文
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工作回顾 2023年9月1日入职,我作为营运经理一职,在潮玩运动馆团队中承担了以下工作职责:项目开业前期筹备人员招募(已完成开业招募26人,建立潮玩运动馆员工排班规则),整理基本营运制度(11款设备游玩须知,营运手册建立,线上评价回复模板,开闭馆检查标准等各项场馆基本管理标准),人员入职基础培训(潮玩运动馆岗前培训标准,导玩员基本服务礼仪培训,客服专员基本接待礼仪培训),机台设备规整合理化(根据现场情况结合游玩逻辑性),客服专岗培训销售话术(制定客服专员销售话术标准),导玩专岗培训游玩须知(组织一对一情景
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618活动需要跟客服部门对接,其中需要活动话术、客服权益、排班表和激励项的一个表格
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